"Este curso presenta información fundamental sobre cómo los empleados pueden reconocer lo que causa los conflictos y saber cómo hacerles frente de modo productivo. Al terminar el curso, los empleados deberán: - Conocer cuáles son las principales causas de conflictos. - Conocer las rezones por las cuales surgen conflictos. - Entender las distintas maneras en que los conflictos pueden resolverse de modo productivo. - Saber qué hacer en caso de que un compañero de trabajo los confronte. - Comprender las consecuencias de dejar un conflicto sin solución."